Gustavo Alvarez Diaz
TT76267 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-14 14:34:56 | Fecha Cierre | 2017-12-14 16:48:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 02:08:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el PV para solicitar se le active el sistema ya que tuvo actualización, comparte claves de acceso
TeamViewer: 161231000 contraseña: wwr768 FARMASANJO 020196 301178 IMPRESORA: EPSON |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:48:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:48:13
Se toma el acceso al equipo
Se transfiere el módulo
Se repara el módulo Y posteriormente se ingresa sin problema, se valida con usuario, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:48:08
Se transfiere el módulo
Se repara el módulo Y posteriormente se ingresa sin problema, se valida con usuario, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
SIN ADEUDO, Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-12-14 16:19:41
Cintia Maya
2017-12-14 16:19:41
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:17:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:17:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 16:17:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 15:51:45
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 15:51:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 15:51:41
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 15:51:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 14:40:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 14:40:13