Marcos Hernandez Hernandez
TT76231 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-14 11:27:59 | Fecha Cierre | 2017-12-21 05:40:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 6 18:07:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Reporta que el cobro sobre sus usuarios a partir del día sábado 9/12/2017 le aparecen montos por cantidades con decimal en .51 y .52 en domingo, por lo que desea saber si es normal. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:42
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:42
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:38
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:38
Se envía correo al PV notificando que no hay ningún detalle en cuanto al cobro ya que es pos la comisión que recibe IUSA tal como lo comento Edgar Bajonero.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:33
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:40:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:39:41
Isai Mendoza Antonio
2017-12-21 05:39:41
Se recibe correo de Edgar Bajonero informando que el motivo es por la comisión que recibe IUSA, ademas el Ing. Ivan tendrá que realiza un ajuste y notificara cualquier información.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:57:26
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:57:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:56:25
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:56:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 12:33:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 12:33:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 12:33:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-14 12:33:33
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 12:07:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 12:07:18
La esposa del titular, Virginia Senaida Miguel Hernandez es quien reporta, quien a su vez actualiza información de teléfono y correo, se facilita acceso al equipo y se toma evidencia, se envía evidencia al Ing. Edgar Bajonero para ser validada, usuaria queda en espera de notificación,
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 12:01:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 12:01:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 11:32:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 11:32:53