Luis Abdiel Tzab Canche
TT76201 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-13 23:13:02 | Fecha Cierre | 2017-12-13 23:35:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 00:17:19 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis Abdiel:
Buenas noches. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 30/11/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente el 01/12/2017. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780161102224 Hora aproximada 1er COBRO 01:25:11 PM 2do COBRO 08:09:49 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 132.50 Fecha: 1er. COBRO 30/11/17 2do.COBRO 01/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 01039383 2do COBRO 01039522 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:30
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:30
Envió correo a Luis Abdiel aclarando su solicitud.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:35:24
Se verifica en EGA y solamente se tiene conciliado el pago en el día 01/12/2017, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:33:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:33:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:23:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:23:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:22:55
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:22:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:18:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:18:15