Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT76152 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-13 14:36:35 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:48:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 00:06:20 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo puesto que el sistema no reconoce la lectora.
TeamViewer 117102867 591rbx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:48:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:48:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:48:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:48:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:48:07
Se le solicita acceso al equipo, al validar el error se le solicita que conecte la lectora en otro puerto, posteriormente el sistema se reinicia y se tiene acceso al SAG sin ningun problema.
Se anexa evidencia de validación de acceso
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:46:53
Se anexa evidencia de validación de acceso
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:46:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:46:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:46:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:45:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:45:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:41:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-13 14:41:50