Joel Lazaro Hernandez
TT76116 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-13 11:10:01 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:51:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 03:40:14 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la revisión del siguiente cobro
Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 03:58 PM Que error Marca Cobro doble En qué parte del proceso marca el error PAGO DE LUZ CFE Numero de caja : 1 Monto: 95.51 Fecha: 12/12/2017 Numero de ticket: 1-00865365 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:51:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:51:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:51:18
SE revisa EGA y no se tiene ningún registro por la cantidad de $95.51 del día 12/12/2017 en la Sucursal FA Cancún, Leona Vocario.
Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:50:20
Anexo evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:29:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:29:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 11:12:49
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 11:12:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 11:12:45
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 11:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 11:11:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 11:11:09