Joel Lazaro Hernandez
TT76090 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 21:53:53 | Fecha Cierre | 2017-12-13 23:36:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 1 01:41:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo
"Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 782170904352 Hora aproximada 1er COBRO 07:06:28PM 2do COBRO 07:13:45PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $112.51 Fecha: 1er. COBRO 10/12/17 2do. COBRO 10/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 00621753 2do COBRO 00621754" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:50:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:50:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:50:29
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:50:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:21:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:21:57
Envió correo a Joel Lazaro informando el pago conciliado, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:21:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:21:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:19:39
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:19:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:19:36
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:54:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.