Joel Lazaro Hernandez
TT76089 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 21:52:42 | Fecha Cierre | 2017-12-13 23:36:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 1 01:42:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo.
"Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 09:30:49 PM Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 153.51 Fecha: 11/12/2017 Numero de ticket: 558136-558137 Numero de autorización: --- Folio Express: ---" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-13 23:36:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:17:43
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:17:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:17:36
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:17:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:06:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:06:42
Envió correo a Joel informando el pago conciliado, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:06:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 23:06:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 22:59:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 22:59:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 22:59:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 22:59:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:53:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.