Joel Lazaro Hernandez
TT76086 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 21:04:49 | Fecha Cierre | 2017-12-12 21:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 0 00:11:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buenas noches
Le solicito su amable apoyo, para la revisión de los siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de estos cobros, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 08:47:21am Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 163.51 Fecha: 10/12/2017 Numero de ticket: 557556-557557 Numero de autorización: --- Folio Express: --- ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 11:25:36AM Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 66.51 Fecha: 10/12/2017 Numero de ticket: 557602-557603 Numero de autorización: --- Folio Express: --- ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 01:21:30 PM Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 139.51 Fecha: 10/12/2017 Numero de ticket: 557640-557641 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:16:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:16:16
Se revisa EGA
1. En el Sistema IUSA se tiene registro de una transacción por $163.51 el día 10/12/2017 a las 8:50:24 AM en la Sucursal FA Cancún, Villas. (Imagen 1).
2. En el Sistema IUSA se tiene registro de una transacción por $66.51 el día 10/12/2017 a las 11:25:22 AM en la Sucursal FA Cancún, Villas. (Imagen 2).
3. En el Sistema IUSA se tiene registro de una transacción por $139.51 el día 10/12/2017 a las 01:21:16 PM en la Sucursal FA Cancún, Villas. (Imagen 3).
Se anexa evidencia y se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:15:49
1. En el Sistema IUSA se tiene registro de una transacción por $163.51 el día 10/12/2017 a las 8:50:24 AM en la Sucursal FA Cancún, Villas. (Imagen 1).
2. En el Sistema IUSA se tiene registro de una transacción por $66.51 el día 10/12/2017 a las 11:25:22 AM en la Sucursal FA Cancún, Villas. (Imagen 2).
3. En el Sistema IUSA se tiene registro de una transacción por $139.51 el día 10/12/2017 a las 01:21:16 PM en la Sucursal FA Cancún, Villas. (Imagen 3).
Se anexa evidencia y se envía correo de notificación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:05:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:05:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 21:05:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.