Joel Lazaro Hernandez
TT76078 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 17:07:31 | Fecha Cierre | 2017-12-12 17:13:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 00:05:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel
"Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) No lo imprimió el sistema Hora aproximada 06:37 pm Que error Marca Cobro duplicado En qué parte del proceso marca el error Al realizar el corte se tubo el faltante Numero de caja : 1 Monto: $437.51 Fecha: 11/12/2017 Numero de ticket: 723306 Numero de autorización: Folio Express: " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:13:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:13:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:13:47
Se revisa EGA y sólo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $437.51 del día 11/12/2017 a las 6:43:40 pm en la Sucursal FA Cancún. 145 Norte.
Anexo evidencia y se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:13:25
Anexo evidencia y se envía correo de notificación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:08:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:08:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 17:08:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.