Claudia Josefina Chavez Mena
TT76068 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Josefina Chavez Mena | ||
| Celular | 4772187314 | Teléfono Fijo | S/N |
| cchavez8238@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 13:45:30 | Fecha Cierre | 2017-12-13 11:05:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 21:16:26 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que el día de hoy realizo un cobro pero al grabar los datos en la tarjeta el sistema mostró un error (el cual no especifica ni tomo evidencia del mismo) y nuevamente le apareció la pantalla para realizar el cobro nuevamente, al realizar la consulta de su informativo se percato el cobro esta registrado 2 veces por lo que solicita confirmar si el pago se duplico y se ser así la cancelación del mismo.
RUP: 062160101011 Monto: 79.51 Fecha y hora: 12/12/2017 01:26 pm Sucursal Magisterial Valtierra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:05:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:05:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:05:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:05:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:05:02
Se consulta con la supervisora y el EC Julio Hernández quien indica que la comisionista debe notificar a la Srita Maria Luisa Pineda para que ella tenga conocimiento, por lo anterior se envia correo notificando mismo que se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:02:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:02:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:00:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 11:00:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 09:54:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 09:54:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:34:42
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:34:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:34:31
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:34:31
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-12-13 06:07:29
Isai Mendoza Antonio
2017-12-13 06:07:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-12 13:49:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-12 13:49:03