Joel Lazaro Hernandez
TT76049 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 05:17:02 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:28:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 09:10:35 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel solicitando lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 06:28:29 AM Que error Marca COBRO NO REFLEJADO En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 215.50 Fecha: 07/12/2017 Numero de ticket: 556881 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:28:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:28:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:52:46
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:52:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:52:41
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:26:54
Reviso en EGA y no se tiene ninguna transacción por la cantidad de $215.00 del día 07/12/2017 en la Sucursal FA Cancún, Villas.
Anexo evidencia.
Se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:26:26
Anexo evidencia.
Se envía correo de notificación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:23:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 05:18:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 05:18:10