Joel Lazaro Hernandez
TT76048 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-12 05:15:05 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:28:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 09:11:35 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel solicitando lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión de los siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de estos cobros, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 18:27 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $61.51 Fecha: 09/12/2017 Numero de ticket: 00420159 Numero de autorización: Folio Express: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 19:15 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $583.51 Fecha: 09/12/2017 Numero de ticket: 00420172 Numero de autorización: Folio Express: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 10:54 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $129.51 Fecha: 10/12/2017 Numero de ticket: 00420327 Numero de autorización: Folio Express: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 18:13 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $198.51 Fecha: 10/12/2017 Numero de ticket: 00420497 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:28:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:28:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:53:08
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:53:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:53:03
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:53:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:12:35
1. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $61.51 del 09/12/2017 a las 6:47:23 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 1).
2. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $583.51 del 09/12/2017 a las 7:22:49 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 2).
3. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $129.51 del 10/12/2017 a las 10:57:21 am en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 3).
4. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $198.51 del 10/12/2017 a las 06:23:00 pm am en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 4).
SE anexa evidencia y se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:11:18
2. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $583.51 del 09/12/2017 a las 7:22:49 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 2).
3. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $129.51 del 10/12/2017 a las 10:57:21 am en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 3).
4. En el sistema IUSA se tiene una transacción registrada por la cantidad de $198.51 del 10/12/2017 a las 06:23:00 pm am en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 4).
SE anexa evidencia y se envía correo de notificación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:10:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 05:16:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-12 05:16:59