Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT76042 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-11 18:52:46 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:27:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 19:33:05 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para verificar cuantos cobros se tienen registrados
Buenas tardes, me pueden confirmar cuantos cobros se tienen con los siguientes datos Fecha 10 Diciembre 2017 RPU 585900400533 Monto $278.51 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:27:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:27:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:55:39
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:55:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:55:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 08:55:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 15:20:11
Se revisa en EGA y se verifica que sólo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $278.51 con RPU: 585900400533 del día 10/12/2017 en la Sucursal FA Chihuahua, Américas.
Anexo evidencia y envío correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 15:19:39
Anexo evidencia y envío correo de notificación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 15:18:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 15:18:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-11 18:54:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-11 18:54:30