Joel Lazaro Hernandez
TT76016 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-11 14:03:59 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:26:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 2 00:22:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) No lo imprimió el sistema Hora aproximada 05:01 Que error Marca Cobro duplicado En qué parte del proceso marca el error Al realizar el corte se tubo el faltante Numero de caja : 1 Monto: 640.51 Fecha: 09/12/2017 Numero de ticket: 54088,54089 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-13 14:26:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:08:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:08:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:08:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:59:22
Se revisa en EGA y sólo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $640.51 a las 5:01:28 pm del día 09/12/2017 en la Sucursal FA Cancún, 145 Norte.
Anexo evidencia y envío correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:59:12
Anexo evidencia y envío correo de notificación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:55:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-12 16:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 14:04:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 14:04:47