Ivan Heber Perez Gonzalez
TT76008 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-11 13:10:25 | Fecha Cierre | 2017-12-13 14:46:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 2 01:34:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena de FA solicitando:
Buen dia Ing solicito de su apoyo para la cancelación del servicios IUSA ya que el dia de ayer el sistema no lo cobro sin embargo duplico el servicio teniendo como faltante la colaborada Diana Cruz la cantidad de $225.01 Manuel copio a usted el seguimiento para la cancelación del servicio IUSA ya que la venta del dia de ayer se fue –$225.01 (faltante generado por cobro doble error en el sistema) COBRO DE SERVICIOS Sucursal : DOLORES Numero de sucursal 1142 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia Que error Marca En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 01 Numero de ticket: 01290330 Y 01290331 Numero de autorización: Folio Express: Monto: $112.51 Y $112.51 Fecha: 10 DICIEMBRE 2017 Hora aproximada 12:56 Y 12:59 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 14:46:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 14:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 14:46:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 14:46:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:51:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:51:21
Se valida no se tiene registro alguno de los movimientos reportados, se comparte evidencia de lo indicado por correo y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:51:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:51:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:49:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:49:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:41:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 09:41:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:11:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:11:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:11:29
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:11:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 13:12:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 13:12:03