Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT76997 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-26 15:59:59 | Fecha Cierre | 2017-12-27 09:23:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 17:20:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de persona de la cadena FA informando lo siguiente:
Me apoyan en validar si tienen esta transacción registrada ya que salió consultar ultima venta pero tiene fecha del 22 de noviembre: Suc: FA Hospitales Rpu: 354150700651 Fecha de transacción: 22/oct/2017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 09:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 09:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 07:27:23
En EGA de las fechas 22/10/2017, 22/11/2017 y 22/12/2017 no se tiene registro de ninguna transacción con el RPU: 354150700651, Anexo evidencia, se envía correo notificando esta situación y de igual manera si en el sistema le muestra “Reponer última Venta” es necesario realizar esta reposición (en el sistema no se cobrará) y el usuario tiene que acudir nuevamente al medidor para realizar la descarga.
Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 07:25:51
Anexo evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 07:08:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 07:08:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 06:48:28
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 06:48:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 06:48:24
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 06:48:24
**REQUIERE SE VALIDE SI LA OPERACION DEL DIA 26/12/2017 SE REGISTRÓ.**
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 16:57:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 16:57:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 16:02:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 16:02:40