Luis Abdiel Tzab Canche
TT76964 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-26 10:09:21 | Fecha Cierre | 2017-12-27 05:52:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:29 | Tiempo Solución | 0 19:30:37 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo con el siguiente reporte:
Buenos días. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 24/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos Sucursal : CNCR CRUCERO Numero de sucursal: 951 Nombre del servicio: IUSA CFE Hora aproximada1: COBRO15:17:14 2 COBRO 15:26:05 Monto: 129.50 Fecha: 24/12/2017 Numero de ticket: 1 TICKET 1810602, 2 TICKET 1810603 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:52:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:52:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:52:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:52:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:52:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:52:22
Se verifica transacción en EGA en base a los datos proporcionados por el usuario.
Se consolida pago y comparte información con el solicitante.
Se anexa evidencia de transacción
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:50:28
Se consolida pago y comparte información con el solicitante.
Se anexa evidencia de transacción
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:50:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:49:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:49:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:49:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-27 05:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-26 10:21:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-26 10:21:51