Luis Abdiel Tzab Canche
TT76952 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-24 19:14:14 | Fecha Cierre | 2017-12-24 19:21:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:05:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para verificar un cobro del día 23/12/2017.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780160502105 Hora aproximada 1er COBRO 18:25:32 pm 2do COBRO 18:45:36 Monto: $ 362.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:21:34
Verificando en EGA sólo se tiene registro de una transacción con RPU: 780160502105 por la cantidad de $362.50 del día 23/12/2017 a las 6:44:58 PM en la Sucursal FA Cancún, Bonfil.
SE anexa evidencia y se envía correo notificando.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:21:10
SE anexa evidencia y se envía correo notificando.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:15:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-24 19:15:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.