Mariana Castañeda
TT76928 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-24 08:15:35 | Fecha Cierre | 2017-12-24 08:31:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 00:14:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para indicar que el dia de hoy se presenta un usuario a realizar el pago de su servicio, al momento de realizar el proceso de cobranza, no le arroja el ticket por lo que regresa a realizar la reimpresión del mismo y al momento de validar la tarjeta le arroja el mensaje de "Tarjeta dañada" Pide apoyo para este caso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:31:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:31:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:31:08
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-12-24 08:30:03
-> El caso de: Depositos cambiado a: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2017-12-24 08:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:27:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:27:49
Se comunica nuevamente el PV para permitir la conexion al equipo, se verifica que el pago no se encuentra reflejado en el informativo de ventas, por lo que se solicita confirme el RPU proporcionado por la responsable del PV con un monto de $337.50 mismo que no se encuentra reflejado, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:27:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:27:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:25:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:25:03
Se pierde la llamada durante la generación del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:17:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:17:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:16:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:16:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-24 08:16:43