Luis Abdiel Tzab Canche
TT76911 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-23 15:09:38 | Fecha Cierre | 2017-12-23 15:39:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 00:29:07 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis Abdiel:
Buenas tardes. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 21/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 3402 Hora aproximada 11:49:27 Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 116.50 Fecha: 21/12/2017 Numero de ticket: 56037 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:51
Envío correo a Luis Abdiel informando la situación del pago reportado.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:39:47
Se verifica en EGA y solamente se encuentra conciliado un pago, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:18:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:18:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:11:05
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:11:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:11:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:10:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 15:10:49