Joel Lazaro Hernandez
TT76908 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-23 14:34:24 | Fecha Cierre | 2017-12-23 14:48:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:12:29 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro:
Buenos días Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 10:01 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $199.50 Fecha: 21/12/2017 Numero de ticket: 00424027 Numero de autorización: Folio Express: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 8:01 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $34.50 Fecha: 21/12/2017 Numero de ticket: 00423978 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:23
Envió correo a Joel Lazaro informando la situación de los pagos.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:48:18
Se verifica cuantos pagos se encuentran conciliados en EGA, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:47:37
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:47:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:36:09
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:36:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:36:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:36:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:35:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-23 14:35:58