Luis Abdiel Tzab Canche
TT76884 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-22 19:10:07 | Fecha Cierre | 2017-12-22 19:20:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:08:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo para validar una trasacción del día 21/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente en la sucursal Bonfil.
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] (RPU) 780110604357 Monto: $ 166.50 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:20:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:20:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:20:24
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con (RPU) 780110604357
por el Monto: $ 166.50, por lo cual se envía correo a Luis notificándole, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:19:50
por el Monto: $ 166.50, por lo cual se envía correo a Luis notificándole, se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:12:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:12:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-22 19:11:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.