Mauricio Ramirez Negrete
TT76844 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Ramirez Negrete | ||
| Celular | 4111651700 | Teléfono Fijo | 4612610654 |
| ing.fin.mauricio@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-22 13:16:46 | Fecha Cierre | 2018-02-15 09:32:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 54 20:13:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Solicita informacion para ser PV directamente con IUSA, ya que menciona que se encuentra operando con la cadena de Multired Global y solicita verificar los beneficios de operar con IUSA. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:38
Seguimiento con TT80724.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:22:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:22:36
Se recibe respuesta por parte de MG el cual notifica que el PV ya no está conciliado con ellos y no presenta adeudo.
Se contacta a Mauricio Ramirez para informar si aún está interesado en el servicio de cobro, el cual notifica que si.
Se le notifica que se le estará enviando la documentación mediante correo el cual se confirma para seguimiento.
Se procede a cierre de ticket y se apertura nuevo para reclutamiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:22:31
Se contacta a Mauricio Ramirez para informar si aún está interesado en el servicio de cobro, el cual notifica que si.
Se le notifica que se le estará enviando la documentación mediante correo el cual se confirma para seguimiento.
Se procede a cierre de ticket y se apertura nuevo para reclutamiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:22:31
Se recibe correo por parte de MG, solicitando datos del PV para rastreo, se comparte información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:05:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 13:05:21
Se solicita nuevamente retro a MULTIRED GLOBAL.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:14:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:14:11
*Se valida la información, el cual las tarjetas aun estan en CASE, el día viernes que acuda el E.C. Natanael se le solicitará que envie a desarrollo para evaluación de estas mismas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:12:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:12:36
Se solicita retro por parte de la cadena para validar si el PV aun trabaja con ellos.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 12:57:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 12:57:07
Se llama a la cadena MULTIRED GLOBAL en especial referencia a Hilda Patricia para aclaración de si el PV aun trabaja con la cadena, la cual no se encuentra disponible, atiende Nancy Hernandez (Supervisora) quien toma datos del PV y rastreara la información solicitada y notificara con Hilda para aclaración.
Menciona que devolverá la llamada cuando cuente con la información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-31 10:53:27
Menciona que devolverá la llamada cuando cuente con la información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-31 10:53:27
Se envía correo a MULTIRED GLOBAL solicitando informes sobre el deslindamiento del PV con la cadena y si presenta adeudo, se espera respuesta para poder solicitar documentación e inicio de reclutamiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 08:18:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 08:18:21
Se envia correo nuevamente solicitando informes sobre la cancelación con la cadena con la que trabaja.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 19:26:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 19:26:10
Se le envía correo solicitando informes sobre la cancelación con la cadena MULTIRED GLOBAL.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 05:48:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-02 05:48:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-26 05:29:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-26 05:29:28
Se comunica con Mauricio notificándole de los beneficios de trabajar directamente con grupo IUSA, Solicita información de las comisiones mediante correo electrónico y menciona que en cuanto cancele contrato con la cadena MULTIRED GLOBAL se pondrá en contacto
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-22 18:28:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-22 18:28:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-22 18:12:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-22 18:12:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 16:47:39
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 16:47:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 16:47:29
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 16:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 13:19:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 13:19:13