MARIA ELSI AGUILAR
TT76838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-22 12:03:19 | Fecha Cierre | 2017-12-22 12:09:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 00:01:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que acude un cliente al PV indicando que tiene alrededor de 2 meses que no realizan el pago en la modalidad de pago por tarjeta sin embargo al realizar el proceso le arroja el mensaje informando que el usuario ha sido dado de baja de esta modalidad, es necesario solicite la alta nuevamente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:52
Se indica que el proceso que debe realizar es acudir directamente a CFE para que le apoyen con lo que presenta, por lo anterior se procede al cierre del reporte confirmado con el cliente.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:09:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:08:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:08:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:08:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:08:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 12:08:32