Carina Rivera
TT76812 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-22 07:16:21 | Fecha Cierre | 2018-01-10 12:08:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 19 04:48:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV Gabriel Marquez quien solicita se envien 50 tarjetas para seguir brindando el servicio de reposición.
Dirección: Boulevard la Luz No. 5801, Col. San Nicolas de los Gonzalez, Leon Guanajuato, CP 37670 Referencia: Frente a la Col. Villas de San Juan Tel: 4772150951 Correo: gvjemi@hotmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 12:08:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 12:08:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 12:08:27
Me comunico al PV toma llamada Maria Gabriela quien confirma que ya se recibió el paquete con las tarjetas por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 12:08:22
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 04/01/2018 23:59
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 11:27:51
ENTREGADO
Fecha de entrega estimada:
Jueves 04/01/2018 23:59
Estatus del envío:
RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega estimada:
Jueves 04/01/2018 23:59
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 15:04:28
RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega estimada:
Jueves 04/01/2018 23:59
Se comunica Gabriel Marquez pidiendo saber el estatus de su reporte, se le informa que ya se enviaron por la paquetería redpack
Estatus del envío:
RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega estimada:
Jueves 04/01/2018 23:59
Gloria Gomez Valdez
2018-01-04 12:57:52
Estatus del envío:
RECIBIDO EN ALMACEN
Fecha de entrega estimada:
Jueves 04/01/2018 23:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-03 07:01:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-02 12:51:19
el paquete será enviado hasta el dia 2 de enero ya que red pack no vendrá en periodo vacacional.
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:25:01
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:25:01
se prepara paquete con 50 tarjetas con guia 626542386
codigo: 16986
lote:01-0816-1F
serie: 559,560,561,562,599/2536
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:24:31
codigo: 16986
lote:01-0816-1F
serie: 559,560,561,562,599/2536
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:24:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:23:11
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:23:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:23:07
Susana Cruz Miranda
2017-12-22 17:23:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 07:20:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 07:20:18