Raul Guzman Calva
TT76793 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-21 16:29:09 | Fecha Cierre | 2017-12-21 16:55:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 0 00:20:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo pidiendo apoyo para validar la transaccion del día 20 Dic 2017 a las 11:05 am con un monto de $ 305.50 en el cual se realizo el procedimiento normal sin embargo al darle F10 el sistema solo nos arrojo el primer ticket (adjunto), inicio.
por la tarde el cliente regreso reclamando que no se habia realizado el cargo a su tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-21 16:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-21 16:55:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-21 16:55:06
en el sistema IUSA se tiene registro de una transacción por la cantidad de $305.50 del día 20/12/2017 a las 3:42:41 PM en la sucursal FA Toluca, Atlacomulco Terminal, se anexa evidencia y se envía correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-21 16:54:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-21 16:45:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-21 16:44:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 16:35:36
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 16:35:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 16:35:32
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 16:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 16:35:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 16:35:07