Israel Segundo Guzmán
TT76766 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzmán | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4422501815 |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-21 13:55:02 | Fecha Cierre | 2018-01-02 16:51:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 12 02:53:58 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo ya que existen diferencias observadas al realizar el proceso de cobro, al igual que en ocasiones anteriores se encuentra el mismo problema, la terminal de IUSA nos envía información incongruente en las transacciones lo que provoca diferencias a la hora de realizar las conciliaciones. Se tienen 3 transacciones de las cuales se observa que 2 son al mismo cliente y misma tarjeta
Un ejemplo es: En esta recarga se solicita una recarga de $124 pero al concluir el proceso nos regresa $77. (Log generado por IUSA) |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:23
Al no recibir correo de notificación se procede al cierre del reporte ya que se procede al cierre del reporte ya que como lo indicó el EC Salomón el detalle fue solventado, por lo anterior se realiza la conclusión.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 16:51:18
Se recibe correo del EC. Salomon Morales informando:
Buena tarde Israel.
Sobre el incidente que nos reportas, te comento que ya se detecto la inconsistencia, la cual ya se corrigió solicito de tu apoyo para validarlo.
Agradezco tu atención, quedo a tus órdenes.
Que tengas excelente tarde.
Se adjuntan correos de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 08:39:42
Buena tarde Israel.
Sobre el incidente que nos reportas, te comento que ya se detecto la inconsistencia, la cual ya se corrigió solicito de tu apoyo para validarlo.
Agradezco tu atención, quedo a tus órdenes.
Que tengas excelente tarde.
Se adjuntan correos de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 08:39:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 08:17:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 08:17:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 05:57:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-22 05:57:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 13:57:47
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 13:57:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 13:57:41
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 13:57:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 13:57:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 13:57:31