Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT76725 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-21 09:28:43 | Fecha Cierre | 2017-12-21 14:55:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 05:22:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para indicar que el dia de ayer su equipo sufrió una actualización, al dia de hoy no puede ingresar al sistema le muestra es " Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie..."
Tel: 4773115638 Claves de acceso CIBYPAFER CIBERYPALERIANAFER FERNANDA27 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:55:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:55:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:55:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:55:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:40:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:40:36
Se des instala modulo anterior
Se lleva a cabo el proceso de reinstalación y se accede correctamente al sistema
Se valida con el usuario el acceso
Se anexa imagen de proceso realizado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:39:25
Se lleva a cabo el proceso de reinstalación y se accede correctamente al sistema
Se valida con el usuario el acceso
Se anexa imagen de proceso realizado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:39:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:38:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:38:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:35:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 14:35:34
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 13:26:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 13:26:38
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el proceso de instalación del programa EGA
Aaron Martinez
2017-12-21 12:25:57
Aaron Martinez
2017-12-21 12:25:57
Contador Aarón Martínez indica en unos momentos se valida,
Usuaria Proporciona conexión por team viewer.
ID 136263296
cont: 8fq2r4
en espera del Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 11:32:58
Usuaria Proporciona conexión por team viewer.
ID 136263296
cont: 8fq2r4
en espera del Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 11:32:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 11:29:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 11:29:17
Se comunica usuaria solicitando retro de su instalación por lo que se solicita Vo Bo del área de Finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 11:29:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 11:29:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 09:32:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 09:32:19