Ericka Arce
TT76719 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-21 08:10:13 | Fecha Cierre | 2017-12-21 08:14:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:02:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable Suc. 4143 Santa Rita quien solicita apoyo ya que le muestra el mensaje: "El equipo cumple con todos los requisitos para se PV...." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:35
Se indica que para esta cuestión debe informar a su área de sistemas para que lleven a cabo la reinstalación ya que por nuestra parte no tenemos acceso al equipo y es meramente soporte de tienda quien realiza el proceso, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:14:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:12:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:12:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:12:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:12:37
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:12:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-21 08:12:29