Ana Laura Polvo Moreno
TT76716 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-20 19:36:55 | Fecha Cierre | 2017-12-21 17:39:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 22:00:38 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el Pv informando que tiene boqueado el sistema Autogestion por falta de pago, realizo un deposito $500 el día 18/12/2017 en Bancomer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:39:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:39:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:39:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:39:57
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 17:39:20
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 17:39:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:31:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:31:33
Se comunica nuevamente el PV para informar que ya envio su comprobante de pago, se contacta al contador Aron notificando de la situación el cual menciona que ya ve reflejado el deposito y esta activo su PV. Se le informa a Laura sobre la confirmación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:31:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:31:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:27:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:27:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:27:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:27:44
Se comunica la dueña del PV solicitando se le active su PV y se aclare su situación sobre su deposito, se solicita apoyo al área de finanzas para seguimiento, se tranfiere llamada con la contadora America ya que el contador no se encuentra.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 15:59:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 15:59:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 08:37:06
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 08:37:06
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 08:37:02
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 08:37:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 08:36:44
Susana Cruz Miranda
2017-12-21 08:36:44
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-20 19:40:04
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-20 19:40:04
Proporciono numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-20 19:39:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-20 19:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-20 19:39:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-20 19:39:19