Laura Zulema Herrera Pool
TT76652 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Zulema Herrera Pool | ||
| Celular | 9979714020 | Teléfono Fijo | 9971141806 |
| LAURA.HERRERA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-20 10:47:16 | Fecha Cierre | 2017-12-20 15:36:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 04:45:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita reinstalación por actualización de Sistema, facilita claves:
CIBERR FRANCISCO MIL@GROS Lectora: 1401EPV26470 Impresora: CasCalfa Contacto al: 9971141806 Team Viewer ID: 172841931 contraseña: 4037 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-20 15:36:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-20 15:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-20 14:26:04
-Transfiero el módulo.
-Reparó el módulo.
Y se ingresa sin problema al sistema, anexo evidencia.
Me comunico con el PV para validar el acceso correcto.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-20 14:24:44
-Reparó el módulo.
Y se ingresa sin problema al sistema, anexo evidencia.
Me comunico con el PV para validar el acceso correcto.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-20 14:16:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-20 14:16:50
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-12-20 11:33:56
Marisol Sanchez
2017-12-20 11:33:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 11:32:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 11:32:32
Se comunica Francisco Cauich quien solicita apoyo en atención a sus reporte. por lo que se solicita apoyo a la CP Marisol para proporcionar VoBo para reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 11:32:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 11:32:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-20 11:27:46
Susana Cruz Miranda
2017-12-20 11:27:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-20 11:27:42
Susana Cruz Miranda
2017-12-20 11:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-20 10:51:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-20 10:51:26