Alberto Guerrero Medellin
TT76619 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guerrero Medellin | ||
| Celular | 5567856291 | Teléfono Fijo | 8712879578 |
| a.guerrero@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-19 17:20:11 | Fecha Cierre | 2017-12-19 17:48:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 00:24:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que se encuentra instalando un PV, pero no puede avanzar ya que actualiza los controladores de la lectora pero no los logra actualizar, en el administrador de dispositivos le aparece con un símbolo amarillo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:48:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:48:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:48:51
Se le pide el acceso al equipo para validar el error, se valida que aun no estan actualizados los controladores, se actualizan con los de win 7 de 32 bits.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:47:48
Se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:44:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:43:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-19 17:24:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.