Luis Abdiel Tzab Canche
TT76560 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-19 11:32:11 | Fecha Cierre | 2017-12-20 06:09:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 18:36:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se valide la siguiente trasación
Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780150801732 Hora aproximada 1er COBRO 08:31:04 AM 2do COBRO 08:33:24 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 60.51 Fecha: 1er. COBRO 16/12/17 2do.COBRO 16/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 01042191 2do COBRO 01042192 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:09:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:09:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:09:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:08:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:08:56
Se verifica en EGA y solo tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 16/12/2017
Sucursal: FA Bonfil Cancún.
Monto: $60.51
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:08:32
Fecha: 16/12/2017
Sucursal: FA Bonfil Cancún.
Monto: $60.51
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:08:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:07:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 06:07:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 05:56:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-20 05:56:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:33:28
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:33:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:33:24
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:33:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:33:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:33:14