Luis Carlos Rojas Trevino
TT76552 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-19 10:53:16 | Fecha Cierre | 2017-12-19 12:58:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 02:02:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| SE COMUNICA EL RESPONSABLE DEL PV QUIEN SOLICITA APOYO PARA REINSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN POR ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO.
Claves CVIRGO CARNICERIA VIRGO Tel: 8151023624 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:58:45
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:58:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:58:43
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:58:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:58:39
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:58:39
Finalizo el proceso de Reinstalacion, enlisto las actividades realizadas:
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora
Confirmo acceso al portal con Luis Carlos Rojas, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:56:03
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora
Confirmo acceso al portal con Luis Carlos Rojas, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:56:03
Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion del portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:38:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:38:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:37:48
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:37:48
Se comunica el Sr. Luis Carlos solicita atención a su solicitud por lo que solicita apoyo a la CP Cintia para que proporcione el VoBo y se pueda llevar a cabo el proceso.
Se toma la conexión al equipo mediante TeamViewer:
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-19 12:27:14
Se toma la conexión al equipo mediante TeamViewer:
ID: 674742040
Contraseña: 231176
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-19 12:27:14
ok, VoBo
Cintia Maya
2017-12-19 12:24:26
Cintia Maya
2017-12-19 12:24:26
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:08:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:08:54
Envió correo a la contadora Cintia solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:01:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 12:01:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 11:56:38
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-19 11:56:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:51:42
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:51:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:51:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 11:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-19 10:56:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-19 10:56:10