Rogelio Villanueva
TT76523 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-18 18:24:50 | Fecha Cierre | 2017-12-18 18:31:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 00:05:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo:
Buenas tardes Estimados de IUSA nos apoyan revisando cuantos cobros tienen del 11 de diciembre de 2017 del siguiente RPU 585150503904 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:31:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:29:23
Se revisa en EGA y solo se tiene una transacción registrada con RPU 585150503904, se agrega evidencia y se le notifica a Rogelio por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:28:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:25:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:25:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 18:25:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.