Guadalupe Ruíz Moreno
TT76489 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-18 13:31:35 | Fecha Cierre | 2017-12-18 13:41:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 00:05:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que un usuario presenta adeudo por trillones de pesos, confirma que es la misma cantidad de cada usuario que acude a realizar su pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:41:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:41:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:41:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:41:15
Se valida información y en efecto aparece cantidad exorbitante, añade que independientemente de los kws consumidos aparece la misma cantidad, se le sugiere al usuario(a) acudir a CFE o comunicarse, usuaria confirma y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:37:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:37:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:35:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:35:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:35:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:35:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 13:35:30