Arban De Jesús Ancona Bote
TT76468 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-18 11:59:09 | Fecha Cierre | 2018-01-02 23:10:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 15 11:07:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV quien solicita reinstalación por cambio de equipo.
Cleves Codigo: ARLETOSIEL Usuario: ARL2014 Contraseña: OSIEL2611 Serie de lectora: 1402EPV27481 Tel: 9919120143 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-02 23:10:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-02 23:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-02 23:10:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-02 23:10:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-02 23:10:00
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-02 23:10:00
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:10:14
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:10:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:10:09
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 12:10:09
Finalizo el proceso de reinstalacion, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de autogestion al equipo, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Se configuran los parámetros de autogestion.
*No se configura la impresora porque no esta instalada
Se confirma el acceso al portal con Fredy, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-18 13:46:46
*Transfiero el modulo de autogestion al equipo, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Se configuran los parámetros de autogestion.
*No se configura la impresora porque no esta instalada
Se confirma el acceso al portal con Fredy, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-18 13:46:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-18 13:13:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-18 13:13:51
Se comunica el usuario proporcionando el acceso al equipo para realizar la reinstalacion:
ID: 397955428
Pass: 1549
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-18 12:57:03
ID: 397955428
Pass: 1549
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-18 12:57:03
Se solicita conexión por Team viewer pero indica no tiene el software, se indica brevemente como descargar la versión 10 del sitio oficial e indica se comunicará en breve para apoyarle.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 12:41:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 12:41:52
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-12-18 12:37:27
Marisol Sanchez
2017-12-18 12:37:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 12:35:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 12:35:41
Se comunica solicitando se le apoye con la reinstalación del SAG IUSA por lo que se solicita el Vo Bo del área de Finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 12:35:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-18 12:35:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-18 12:02:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-18 12:02:07