Gelitzly Diamly Marrufo Castillo

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Ticket No. 76444

TT76444 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
Celular 9991113278 Teléfono Fijo 9994190894
E-mail princesgelita_1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-12-18 10:12:53 Fecha Cierre 2017-12-21 13:50:33
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 3 03:33:25
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Gelitzly solicitando la reinstalacion de la aplicación IUSA en el PV Casa de Empeño el Cerrito por cambio de equipo.
Codigo: EMPCERRITO
Usuario:DECERRITO
Contraseña: CACERRITO
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Proceso de Reinstalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-21 13:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-21 13:50:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-12-20 08:41:10
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-12-20 08:40:57
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2017-12-20 08:40:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-20 08:03:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-20 08:03:09
Derivado de los comentarios y el proceso registrados, así como de la evidencia, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-20 08:03:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-19 19:08:37
Se toma acceso al equipo, se traslada modulo SAG
Se instala sin inconvenientes
Se instala internet explorer para poder acceder al sistema
Se validan parámetros y se accede correctamente
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-19 19:08:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-19 19:03:56
Se comunica el PV para solicitar la reinstalación, proporciona acceso a Teamviewer.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-19 18:10:44
Se intenta contacto con usuaria sin éxito por lo que se procede al envío de correo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-19 10:19:51
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-12-18 17:13:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-18 16:56:29
Se intenta contacto con la contadora Marisol Sánchez sin éxito por lo que se procede a enviar correo, quedando en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-18 16:39:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-18 16:34:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-12-18 11:13:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-12-18 11:13:12
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-18 10:18:16
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-18 10:18:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-18 10:17:08

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