TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de cantidad alta en facturación CFE	Imagen

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-02 23:09:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-02 23:09:15

Envió correo al PV notificando el cierre del reporte.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-02 23:09:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-02 23:04:05

Envió correo a Antonio Quillares para dar seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-20 18:58:30

Se recibe correo por parte del Ing. Ivan:
Ya se los pase a la gente de CFE por favor envíales un correo preguntando si ya lo atendieron

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-20 18:42:25

Envió correo al Ing. Ivan Casas para su atencion.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-20 18:16:14

Me comunico con el Ing. Edgar para dar seguimiento al reporte, solicita se le envié correo a Ivan Casas para que de a conocer sus comentarios, ya que el es encargado de la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-20 18:10:50

Envió correo solicitando retro.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-20 16:50:59

Se comunica Hector Villegas solicitando informes sobre su reporte, se le informa que en cuanto se tenga algún comentario se le hará llegar a la brevedad posible.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-18 17:17:48

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-18 08:49:12

Envió correo a Edgar Bajonero para su atención.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-18 08:49:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-18 08:39:51

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-12-18 08:19:36

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-12-18 08:19:32

Se comunica usuario indicando que ya cuenta con una tarjeta para validar el error que le muestra
Se toma el acceso al equipo
ID: 595651718
Contraseña: 8ner38
Se verifica que la cantidad a cobrar que le muestra el sistema es de 348,080,075.51, se le indica se validará el error y posteriormente se le notificará la resolución.

Gloria Gomez Valdez 2017-12-17 15:15:04

Se comunica Hector indicando que al momento de realizar el proceso de facturación de una tarjeta le muestra una cantidad muy elevada de consumo, ya ha probado con 3 tarjetas, me intento conectar por teamviewer pero tengo versión 13, indica que la instalará y más tarde se volverá a comunicar.

Gloria Gomez Valdez 2017-12-17 14:05:16

Se pierde la llamada cuando el cliente estaba por proporcionar el acceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-17 13:47:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-17 13:46:46

Contacto	Hector Villegas Bolaños
Celular	4471098242	Teléfono Fijo	4471071626
E-mail	hectorvillegas68@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-12-17 13:44:56	Fecha Cierre	2018-01-02 23:09:15
Tiempo Respuesta	00:01:50	Tiempo Solución	16 09:22:29
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Hector Villegas Bolaños

Ticket No. 76408

TT76408 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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