Ivan Lecona Mota
TT76407 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-17 13:28:09 | Fecha Cierre | 2017-12-17 13:40:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:09:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para informar que el dia viernes 15/12/2015 sin embargo sin embargo la usuaria no cuenta con el servicio solicita apoyo para verificar este detalle.
Se toma la conexion al equipo para validar la tarjeta: TeamViewer: ID: 722370491 Contraseña: 8131 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:20
Se verifica jamas se realizo el pago inclusive en el informativo de ventas no tiene cobros del dia 15 por lo que se indica que únicamente repusieron un pago anterior, se le indica al cliente que debe realizar nuevamente el proceso de cobranza y con ello la usuaria tendrá el servicio, confirmado con la responsable del PV se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:40:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:38:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:38:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:30:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-17 13:30:54