JESUS PEREZ LUNA
TT75397 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 15:49:00 | Fecha Cierre | 2017-12-03 18:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 2 02:21:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reinstalación por cambio de equipo.
Facilita claves: VIACOMCIB VIA1601 CIB211 TEAM VIEWER ID: 352405525 C: 6093 LECTORA: 1401EPV25283 IMPRESORA: POS PRINTER. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:13:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:13:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:13:50
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-03 18:12:55
Susana Cruz Miranda
2017-12-03 18:12:55
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-03 18:12:47
Susana Cruz Miranda
2017-12-03 18:12:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:09:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:09:27
Se adjunta evidencia del proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:07:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:07:55
Se culmina el proceso de reinstalación de manera correcta se solicita al responsable cambie de sesión para validar el acceso desde caja:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra y activa el PV sin problemas
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se corrobora el correcto ingreso con el encargado del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:07:24
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra y activa el PV sin problemas
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se corrobora el correcto ingreso con el encargado del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 18:07:24
Se comunica el Sr. Jesús Pérez ya que se le menciona por el chat que el equipo no está dejando instalar la aplicación ya que esta desinstalando desde la cuenta local de Caja 3 y es necesario apoye cambiando de sesión a la de administrador.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 17:41:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 17:41:50
Se comunica el Sr. Jesús Pérez para proporcionar el acceso mediante TeamViewer
ID: 356 271 688
Contraseña: 1236
Se toma la conexion para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 17:04:18
ID: 356 271 688
Contraseña: 1236
Se toma la conexion para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 17:04:18
Se comunica el Sr. Jesús Pérez para confirmó la versión de TeamViewer por lo que se confirma la versión 10 quedando en espera de la llamada para dar continuidad a su solicitud.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 15:49:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 15:49:55
Se comunica el Pv (Jesus Perez Luna) solicitando la reinstalacion para el día de mañana 02/11/2017 debido a que presenta problemas con el navegador.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 19:14:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 19:14:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:47:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:47:03
Se comunica el Pv proporcionando el acceso al equipo:
Id:352405525
Pass:5005
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:46:58
Id:352405525
Pass:5005
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:46:58
Me comunico al PV para realizar la reinstalacion, menciona la señorita (no proporciona nombre) que atiende que el equipo no se encuentra disponible pero se comunicara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:40:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:40:32
VO.BO.
America Rojas
2017-12-01 17:07:47
America Rojas
2017-12-01 17:07:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:03:05
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:03:05
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:02:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:02:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:02:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:02:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:55:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:55:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:55:31
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:55:31
Se comunica el PV para dar seguimiento a su solicitud, se indica que se solicitara el VoBo al área de finanzas para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 16:51:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 16:51:52
Se comunica el PV para dar seguimiento a su solicitud, se indica que se solicitara el VoBo al área de finanzas para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 16:24:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 16:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 15:52:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 15:52:07