Armando Enriquez Cortes
TT75362 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 11:59:17 | Fecha Cierre | 2017-12-01 12:06:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:04:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para informar que el dia de ayer le realizo un cobro a una usuario por la cantidad de $ 216.50, sin embargo el dia de hoy acude al PV ya que no se cargo el pago en la tarjeta menciona la titular que en su PV no aparece el pago. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:06:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:06:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:06:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:06:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:05:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:05:57
Se toma la conexion a su equipo y se verifica en el informativo de ventas, asi mismo se valida con la responsable que el ticket de pago dice "Copia de comprobante de pago", por lo que se indica que lo que realizo únicamente fue una reposición de datos por lo que debe realizar el cobro nuevamente, se explica a la responsable del PV y se corrobora con el informativo de ventas, mismo que se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:04:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:04:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:01:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:01:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:01:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:01:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:01:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:01:30