Guillermo Rosado
TT75360 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 11:39:46 | Fecha Cierre | 2017-12-01 13:01:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 01:20:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de FA Campeche mediante llamada y via correo solicitando apoyo para lo siguiente lo siguiente:
Me apoyan con la cancelación del cobro Iusa del día 29 de noviembre del 2017 En sucursal gobernadores # 956 por un monto de $ 116.50. Con rpu 789010103901 Ya me que no sé cargo en la tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:01:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:01:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:01:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:01:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:01:03
Se verifica en EGA y no tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 29/112017
Sucursal: FA Campeche Gobernadores.
Monto: $116.50
RPU: 789010103901
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:58:24
Fecha: 29/112017
Sucursal: FA Campeche Gobernadores.
Monto: $116.50
RPU: 789010103901
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 12:58:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:44:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:44:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:44:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:41:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:41:08