Alma Delia Marin Sanchez
TT75352 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 10:26:15 | Fecha Cierre | 2017-12-01 18:37:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 08:07:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV para informar que su equipo tuvo una actualizacion y le arroja el siguiente mensaje: "No se pueden obtener los datos de identificación del Punto de Venta..." por lo que solicita apoyo para reinstalar su equipo ya que no puede ingresar.
TeamViewer: ID: 432 942 996 Contraseña: 3174 Códigos: ALGEIS MASA6010 DELI1017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:37:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:37:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:37:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:37:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:37:27
Finalizo el proceso de reinstalacion, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de Autogestion, se repara el mismo en el equipo y al finalizar elimino el archivo .exe.
*Se configuran los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora
Confirmo el acceso al portal con el Sr. Aquino, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:24:15
*Transfiero el modulo de Autogestion, se repara el mismo en el equipo y al finalizar elimino el archivo .exe.
*Se configuran los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora
Confirmo el acceso al portal con el Sr. Aquino, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:24:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:15:22
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:15:22
Me comunico al PV para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:45:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:45:02
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-12-01 17:18:38
Marisol Sanchez
2017-12-01 17:18:38
Envió correo a la contadora Marisol solicitando el VoBo para la reinstalación del portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 16:58:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 16:58:01
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 15:02:38
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 15:02:38
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo para la reinstalación del portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 14:39:59
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 14:39:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 14:38:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 14:38:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:17:58
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:17:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:17:52
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:17:52
REQUIERE REINSTALACIÓN PROPORCIONA SU CONTACTO (TEL: 971 137 38 27)
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 10:33:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 10:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 10:30:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 10:30:02