Luis Abdiel Tzab Canche
TT75349 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 10:19:03 | Fecha Cierre | 2017-12-02 12:10:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 1 01:50:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para revisar un pago
RPU 780161102224 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNCN ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780161102224 Hora aproximada 1er. COBRO 01:25 PM 2do. COBRO 08:09 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 132.50 Fecha: 1er. COBRO 30/11/2017 2do. COBRO 01/12/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 01039383 2do COBRO 01039522 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:10:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:10:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:10:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:10:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:51:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:51:32
Se valida segundo registro exitoso un solo pago registrado a las 8:08 am del día 12/1/2017 se envía evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:36:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:36:57
Se indica de momento solo es posible consultar cobros con fecha del 30/11/2017 pues ya se ha hecho corte del día, y de los cuales no aparece el monto ni el RPU reportado, por lo anterior mañana a partir de las 6 am se podrá visualizar y consultar el segundo cobro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 11:40:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 11:40:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 11:22:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 11:22:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 11:22:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 11:22:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:20:12
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:20:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:20:08
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:19:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:19:53