Rogelio Villanueva
TT75345 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 10:07:17 | Fecha Cierre | 2017-12-01 16:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 06:16:57 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo comentando aparece el mensaje error de autentifciación
Caja 3 Serial de la terminal 1407EPV33578 Modelo P23TIV1-2 Hostname CNANC3 Sucursal Andalucia, ID 2330 Plaza Cancun |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:51:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:51:53
Se verifica en el ejecutable de lectoras misma que ya se encuentra ligada a la Caja 3 de la Suc. Cancún Caja 3, por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:51:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:51:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:23:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:23:53
Se envia correo al personal de la cadena solicitando apoyo para realizar nuevamente el proceso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:23:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:23:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:05:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 11:05:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:08:34
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:08:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:08:29
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:08:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 10:08:14