Joel Lazaro Hernandez
TT75332 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-30 21:04:47 | Fecha Cierre | 2017-12-01 16:05:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 18:58:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando lo siguiente:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781151102486 Hora aproximada 1er COBRO 06:00:37PM 2do COBRO 06:19:18PM Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACIÓN Numero de caja : 1 Monto: $53.50 Fecha: 1er. COBRO 30/11/2017 2do. COBRO 30/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00618806 2do COBRO 00618811 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:05:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:05:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:05:21
Derivado de que se compartió la información y no se recibe confirmación se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:05:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:05:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:19:25
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:19:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:19:21
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 06:24:09
En el Portal EGA solo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $53.50 con RPU: 781151102486 del día 30/11/2017 a las 6:18:25 en la Sucursal FA Cancún, Américas, por lo cual se envía correo a Luis informándole, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 06:23:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 06:15:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 06:15:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-30 21:06:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-30 21:06:25