JAIRO GONZALEZ MORALES

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Ticket No. 75276

TT75276 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIRO GONZALEZ MORALES
Celular 7225423028 Teléfono Fijo 7295487868
E-mail combitransportes@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-30 10:53:12 Fecha Cierre 2017-12-01 13:38:41
Tiempo Respuesta 00:11:24 Tiempo Solución 1 02:34:05
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Se comunica usuaria solicitando apoyo puesto que el sistema le arroja el mensaje "sucedio un error al validar la lectora"
claves
ciberwea1
jairogonz
39913
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Error de lectora
Evidencia. Se accesa al sistema de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-01 13:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-01 13:38:41
Derivado de los comentarios y apoyo de la compañera Berenice Cruz se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-01 13:38:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-30 20:23:12
Mediante la conexión se verifica y de igual manera se verifica desinstalando e instalando los controladores de la lectora, se valida el acceso de manera correcta, por lo que se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-30 20:21:39
Se comunica el Sr. Jairo González quien se comunica para solicitar soporte ya que requiere verificar (Tel: 7225423028)
Se toma datos de conexion:
ID: 802 721 734
Contraseña: 4841
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-30 20:10:45
Se recibió llamada de la contadora América Rojas para apoyo del PV, se intenta contacto al PV sin éxito por lo que se envía correo de notificación, quedando en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-30 13:54:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-30 13:46:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-30 13:46:24
VO.BO.
America Rojas 2017-11-30 12:43:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2017-11-30 12:37:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-30 11:47:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-11-30 11:47:01
Se accede al equipo el cual por motivos de conexion no se puede manipular para validar parametros de lectora, se le solicita a la usuaria que lo manipule el cual, persiste el error. Se le notifica proceso de reinstalación y comparte número de reporte
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-30 11:35:55
facilita el numero de contacto para contactar.
7226546216 Con Miriam Gonzalez
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-30 11:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-30 11:04:37

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