Luis Abdiel Tzab Canche
TT75260 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-30 06:17:26 | Fecha Cierre | 2017-11-30 06:27:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:08:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Uis pidiendo apoyo
"Buenas noches. Solicito su apoyo para verificar si se duplico el pago de este servicio de IUSA en su sistema. RPU 780161004044 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, COLOSIO Numero de sucursal 1978[ CNCL ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780161004044 Hora aproximada 1er. COBRO 01:31 PM 2do. COBRO 03:29 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 599.50 Fecha: 1er. COBRO 27/11/2017 2do. COBRO 27/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00093601 2do COBRO 00093612 Numero de autorización: Folio Express: " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:27:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:26:54
Se valida en el Portal EGA y solo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $599.50 con RPU: 780161004044 y fecha 27/11/2017 en la Sucursal FA Cancún, Colosio, se envía correo a Luis comentando la situación, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:26:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:24:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:19:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-30 06:19:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.