Joel Lazaro Hernandez
TT75200 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-29 12:00:59 | Fecha Cierre | 2017-11-29 13:07:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 01:05:42 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que salio el ticket de reversado y se tiene el faltante en caja
Sucursal : FA HACIENDA Numero de sucursal 1986 Nombre del servicio Cobro CFE con Tarjeta IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 12:11:46 Que error Marca NO SE REALIZO EL CARGO En qué parte del proceso marca el error Al sacar el segundo ticket Numero de caja : 01 Monto: $ 155.50 Fecha: 27/11/17 Numero de ticket: 00179394 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 13:07:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 13:07:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 13:07:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 13:07:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 13:01:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 13:01:10
Se valida transacción en el portal y se comparte información en respecto al solicitante y se adjunta evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 12:50:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 12:50:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 12:30:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 12:30:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 12:30:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 12:30:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 12:02:12
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 12:02:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 12:02:07
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 12:02:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 12:01:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 12:01:53